【优质护理服务征文】理解、信任让优质服务越来越好
作者：产三病区 马娇娇
从5.12护士节当天开始，我院就开展了优质护理月。说到5.12护士节，首先就想到了我们的"提灯女神"南丁格尔，想到她不畏艰险、甘于奉献、救死扶伤、勇于献身的人道主义精神。记得我踏上护理学业学习时，老师首先就是带我们认识南丁格尔和学习南丁格尔精神！优质护理月也是让我们在纪念南丁格尔的同时，再一次学习和弘扬南丁格尔精神，并让我们每一位护理工作人员更加严格的要求自己！
护士长指导我们要从细节抓起，从小事做起！每一个人都积极地投入优质护理服务中。
第一
环境
本着以病人为中心的服务理念，努力为病人营造一个安静、舒适、温馨的环境，让病人在医院也可以有家的感觉。保持病房整洁，床单位干净，预防跌倒护理。夏季为病人提供驱蚊的工具，电蚊香液或电蚊香片，还有电蚊拍。
第二
着装行为
护士们应统一着装，行为举止大方得体，淡妆上岗，微笑对待病人！
第三
健康宣教
在孕妇快要临产前，绝大多数都是出于焦虑和不知所措的状态，我们每天提前10分钟到岗，床边交班时，向病人主动介绍自己，了解孕妇的需求并尽量满足，使孕妇感到有亲切感和安全感。孕妇入院后常规治疗后巡房时，我们都需下病房去宣教，比如分娩相关知识、疼痛相关知识、指导孕妈妈自数胎动、指导合理饮食（特别是妊娠期糖尿病的孕妇）和母乳喂养知识等等，在解决孕妈妈疑问的同时，我们也会鼓励她们，让她们更有信心！
第四
总结学习
每天早上先互相检查仪容仪表，然后科室学习10分钟员工礼仪及行为规范，每天下班前总结反馈今天的服务是否患者满意，哪些地方有困难等，还有护士自己满意或是觉得可以分享的经验，可以改进的好点子，大家简单的交流讨论，一起解决优质护理服务工作中的各种疑难问题，共同改进，使优质护理工作能更加顺利的进行！
优质护理月的活动开展以来，在护士长的带领和科室同事们的参与下，我们团队的整体素质也得到进一步提高，主动服务意识得到进一步的增强。护理工作中，难免会遇到一些因为病情着急和比较情绪化的病人和家属，此时的我们也只能抱着积极乐观的心态去解决这一切的不愉快。
产科是个突发情况很多而且情况很紧急的科室，病人轮转的也很快！特别是病人非常多的时候，轻重缓急就显得格外重要！
我记得在一个大夜班，那晚狂风暴雨，因为天气的原因，很多在家待产的孕妇接二连三的破羊水来住院，本来科室都住满了，床位很紧张，连治疗室的检查床都躺满了孕妇，为了不让病人睡走廊，都是送一个孕妇去产房去手术室，立马就去铺好床，入住下一个孕妇，可是刚好到早上7点左右，又陆陆续续地来了六七个孕妇，依然是胎膜早破的孕妇，其实那会儿我们已经收了15个孕妇，送走12个，(www.fwsir.com)治疗室还躺着3个，此时的床位真的太饱和了！
对于我们来说，这个夜班是是忙碌充实的，忙到我和我同事早已心力交瘁，可让我感动的是，那几个孕妇在我们听完胎心后，即使没能及时安排床位，她们和家属也都没吵没闹，孕妇都坐在轮椅上静静地等着安排入院！
写到这里，突然发现我们都好容易满足！其实我们这个行业，再忙再累，我们都觉得没什么！理解和体谅似乎成了我们护理工作者最渴望的！我们理解病人的同时，希望也能得到病人的体谅！有时候哪怕一个微笑，一句话的关心，在护患关系中都显得格外重要！
那天大夜熬到早上下班时，我们和夜班医生交流了一下，那晚我们妇产科一共收了20个病人，夜班医生说他好几次都觉得自己快要坚持不下去了，每一次坚持不下去的时候，他都对自己说"加油，坚持，你可以的！"当时说完，我们都笑了。但是事后想起来，人或许在那样濒临崩溃，快要支撑不下去的时候，也许就是那么一股意志力才让自己坚持下去的吧！
虽然这只是一份工作，但对于我们而言，真的就是在和生死打交道！哪怕我们再苦再累再忙，最希望的只有每一位病人的结局都是好的！在我们的护理工作中，像这样的例子很多，我们也收到很多孕妈妈的感谢信、锦旗等等！我们都很感动，因为她们理解我们，并且信任我们！那我们就更应该相信我们在优质服务这条道路上将会越走越好！